Recentemente, a Federal Trade Commission (FTC) dos EUA implementou uma nova lei que obriga empresas, incluindo a Sony, a facilitar o cancelamento de assinaturas, como o PlayStation Plus. A mudança, chamada “click-to-cancel”, tem como objetivo reduzir as barreiras para os consumidores que desejam encerrar seus serviços.
Anteriormente, cancelar o PlayStation Plus envolvia navegar por múltiplas telas, algumas tentando impedir o cancelamento. Agora, a Sony será obrigada a simplificar o processo para apenas um clique.
Mudança impulsionada por novas leis de proteção ao consumidor
A decisão da FTC está ligada às leis de proteção ao consumidor que visam acabar com práticas consideradas enganosas ou frustrantes no cancelamento de serviços.
A lei do “click-to-cancel” afetará diversas empresas que oferecem assinaturas online, não apenas a Sony, mas a complexidade do cancelamento do PlayStation Plus foi citada como um exemplo de práticas que a nova norma pretende corrigir.
Como isso afeta os usuários do PlayStation Plus
Atualmente, os usuários do PlayStation Plus encontram diversas etapas, muitas vezes desnecessárias, para cancelar suas assinaturas. Em alguns casos, há até telas adicionais incentivando o cliente a reconsiderar o cancelamento.
Com a nova lei, esse processo será simplificado, o que traz uma vitória significativa para consumidores que há muito tempo reclamavam da complexidade do sistema.
Próximos passos para a Sony e outras empresas
Embora a Sony não tenha sido o único alvo da nova regulamentação, a empresa é obrigada a adaptar seu sistema de cancelamento do PlayStation Plus. A mudança é esperada para ocorrer nas próximas semanas, e empresas que não seguirem as novas diretrizes poderão enfrentar penalidades.
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